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企業如何通過社交媒體渠道服務客戶?這四點你必須了解下

日期:2019-08-10 瀏覽:132
核心提示:在過去的幾年里,社交媒體的發展速度相當驚人。社交平臺上的用戶不斷增加,其使用率從未如此之高。根據研究,大約67%的在線用戶

在過去的幾年里,社交媒體的發展速度相當驚人。社交平臺上的用戶不斷增加,其使用率從未如此之高。


根據研究,大約67%的在線用戶現在通過使用社交媒體平臺與公司取得聯系,以尋求支持和幫助。作為一個企業,在做出有效回應之前,你應該傾聽他們的意見。


而通過社交媒體回應用的意見是建立良好客戶關系的有效辦法,并可以帶來長期的價值。那么如果通過社交媒體更好的為客戶服務呢,下面我們來看看四種十分實用的辦法。


一、選擇一個適合企業的社交媒體平臺


在選擇社交平臺時,一定要確保該平臺符合公司的商業業務。有些平臺對部分人可能是理想的,但對其它人可能就不是這樣了。你要做的就是發現受眾主要在哪些平臺,在進行選擇。


入駐了大多數客戶所在的平臺后,就可以更為精準的為他們提供服務。


二、及時關注社交媒體賬戶的動態


這并不是要你 34 小時守在屏幕上,但最好及時關注社交媒體賬戶的動態,這樣你就可以回復客戶問題。


現在有各種工具提供提醒服務,有從免費到不同的價格的產品,通過這些工具這將有助于你保持關注賬戶的動態。讓客戶感覺最糟糕的事情有可能是,當他們向你提及某些問題時卻被忽略了。


三、對不同顧客用不同的方式溝通


在網上如何展示自己是非常重要的,因此在和客戶溝通時應該使用正確的方式。


最佳方法是不斷調整與客戶互動的客戶方式,因為并非所有人都是相同的??梢钥紤]以下幾點:


–客戶是否使用表情符號或俚語?


–客戶是否可能來自不同的國家,因此不能完全流利地使用您的語言?


–客戶對您的服務/產品是否感到失望?


如果你能通過一些信息了解顧客的狀態,那么也就能輕松的調整自己溝通時的語氣和方式。


四、必要的話,采用其它方式處理問題


盡管通過社交媒體傾聽客戶的意見是必要的,但有時也需要通過其它渠道處理問題。


比如你需要客戶提供敏感信息,這時候可以通過電話或者郵件的方式進行溝通。當然,直接簡單粗暴的告訴他們打電話或者發郵件可能會顯得態度很差。相反,應當使用友好的語氣進行解釋,確保他們的問題得到解決。


毫無疑問,出色的社交媒體是拓展業務的絕佳方式。而你如何運營企業社交媒體,又是如何與客戶互動是幫助企業成長并吸引忠誠客戶的關鍵。


 

 
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